In de webshop betaal je met: iDEAL, PayPal, Mastercard, Visa, Apple Pay, een online Amac Giftcard of Klarna (achteraf betalen). In onze winkels kan je betalen met: de pin, contant, Mastercard, Visa, Apple Pay, de Amac Giftcard of via Betaling in termijnen.
Het kopen van je Mac of iPad op afbetaling regel je bij een Amac Store. De medewerkers kunnen je voorzien van meer informatie en de betaling in termijnen direct voor je aanvragen.
Een Open Box-product is een artikel dat eerder in de winkel als demomodel heeft gestaan of door een klant is geretourneerd. Om in aanmerking te komen voor herverkoop, wordt het artikel eerst door onze technische dienst gecontroleerd en mag er hooguit lichte cosmetische schade aan het product zitten. Hierdoor kunnen wij garanderen dat het product technisch in orde is. Daarnaast worden álle Open Box-producten geleverd in de oorspronkelijke doos met bijbehorende accessoires (m.u.v. Apple oordopjes bij Open Box iPhone modellen).
Na het plaatsen van je webshop bestelling ontvang je de orderbevestiging met de details van je bestelling. Wanneer je met een Amac webshop account hebt besteld kan je de bestelling ook terugvinden in je account. Wanneer je bestelling geleverd is ontvang je daarna de factuur.
Bij een aankoop in de winkel ontvang je direct de kassabon, waarbij je de mogelijkheid hebt deze op (bedrijfs)naam te zetten. Wanneer je hierbij ook je e-mailadres opgeeft, ontvang je het aankoopbewijs als PDF-bestand per e-mail.
Wanneer je vragen hebt over je aankoopbewijs of factuur, neem dan contact op met onze klantenservice.
Zijn de getoonde prijzen inclusief btw?
Ja, alle getoonde prijzen in de webshop zijn inclusief btw.
Hoe werkt een kortingscode of Amac Giftcard in de webshop?
Onderaan in het winkelmandje heb je de opties ‘Kortingscode invoeren’ of ‘Giftcard inwisselen’. De Amac GiftCard uit de winkels zijn online niet in te wisselen.
Is het door mij gewenste product op voorraad in één van de 50 Amac Stores?
Op de productpagina kun je overzichtelijk zien in welke winkels het door jou gewenste artikel voorradig is. Klik hiervoor op de knop "Afhalen in winkel" of scroll naar beneden op de productpagina totdat je bij de kaart bent.
Lees meer over afhalen bij Amac, of neem direct contact op met één van de 50 Amac winkels.
Kan ik zonder account een bestelling plaatsen in de webshop?
Ja, dat is mogelijk. We vragen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het goed kunnen verwerken van je bestelling. Wel biedt het aanmaken van een account diverse voordelen, zoals het volgen van de status van je bestelling, maar ook sneller en makkelijk bestellen in de toekomst.
Maak een nieuw account aan bij Amac, of login met met je bestaande account.
Waar vind ik de specificaties en/of meegeleverde accessoires van het product?
Deze vind je onderaan de productpagina, onder het kopje ‘Specificaties’.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Hoe kan ik een Mac in een aangepaste configuratie (BTO) bestellen?
Neem contact op met een Amac Store bij jou in de buurt voor de mogelijkheden, prijzen en een indicatie van de levertijd. Veel BTO Macs zijn ook in de webshop beschikbaar.
Neem gerust contact op met één van de 50 Amac winkels om te vragen naar de mogelijkheden.
Waarom wordt mijn review of productvraag (nog) niet getoond op de webshop?
Wanneer je bij ons een review achterlaat of een productvraag hebt gesteld, zal deze eerst door een medewerker van Amac goedgekeurd worden. Wanneer deze is goedgekeurd, wordt deze gepubliceerd. Indien jouw review niet gepubliceerd wordt, kan het zijn dat deze niet aan de richtlijnen voldoet.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Thuisbezorgen en afhalen
Wanneer wordt mijn (webshop) bestelling thuisbezorgd?
Je online bestelling wordt volgens onderstaand schema thuisbezorgd door PostNL pakketdienst, mits je bestelling op voorraad is op het moment van bestellen én er geen sprake is van een feestdag op de bestel- en/of bezorgdag:
Besteld op een werkdag voor 20:00? Volgende dag geleverd.
Besteld op zaterdag voor 15:00? Maandag geleverd*.
Besteld op zaterdag na 15:00 t/m zondag? Dinsdag geleverd.
* Bestellingen onder een bepaalde waarde die klein genoeg zijn voor de brievenbus, worden via PostNL briefpost geleverd. Briefpost wordt niet op maandag bezorgd.
Wanneer kan ik mijn webshop bestelling afhalen in de winkel?
Je krijgt een mailbevestiging zodra de webshop bestelling compleet voor je klaar ligt. Bij voorradige producten zal dit doorgaans binnen enkele uren zijn, maar op drukke dagen kan dit soms iets langer duren.
De levertijd van een Open Box-product is vaak langer (5-8 werkdagen) dan wat we normaal gesproken gewend zijn (1-2 werkdagen). Om de kwaliteit te kunnen garanderen, wordt een Open Box-product eerst nog grondig gecontroleerd voordat deze de deur uitgaat. Wanneer jouw bestelling op het punt staat geleverd te worden, ontvang je daar bericht van.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Zijn er verzendkosten bij thuisbezorging?
Nee. Bij Amac wordt elke online bestelling altijd gratis thuisbezorgd door PostNL. Je bestelling ophalen in de winkel is ook zonder extra kosten.
Amac heeft 50 winkels in Nederland. Zoek de dichtstbijzijnde Amac Store met onze winkel locator.
Hoe wordt mijn bestelling thuisbezorgd indien ik niet aanwezig ben?
Amac bezorgt in de meeste gevallen via PostNL pakketdienst. Kleine pakketten worden bezorgd door PostNL briefpost.
Pakketdienst: Indien je niet thuis bent bij het bezorgmoment, zijn er de onderstaande mogelijkheden:
Vaak is het mogelijk om nog vóór de bezorgpoging een ander bezorgmoment te kiezen. Dit doe je via Track & trace van PostNL.
Bij een mislukte bezorgpoging geeft de bezorger je pakket af bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje bij je achter. Hierop staat waar je je pakket kunt afhalen. Deze informatie vind je ook via Track & Trace. PostNL bewaart je pakket één week voor je op een PostNL-locatie. Daarna sturen zij het terug naar Amac.
Wanneer je pakket door PostNL retour gestuurd is naar Amac, neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice.
Briefpost: Kleine pakketten worden altijd in de brievenbus afgeleverd. Hiervoor hoef je dus niet thuis te zijn.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd als de bestelling bestaat uit artikelen met een verschillende levertijd?
Plaats je een bestelling voor artikelen met verschillende levertijden, dan streven we ernaar je bestelling in één keer te leveren. Afhankelijk van de levertijd van de niet voorradige artikelen kan er deellevering plaatsvinden om direct levering van de wel voorradige producten mogelijk te maken.
Wat zijn de voorwaarden voor het annuleren en/of retourneren van een webshop bestelling?
Een webshop bestelling kan je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen annuleren of retourneren. Zorg ervoor dat de producten voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Wat zijn de voorwaarden voor het annuleren en/of retourneren van een aankoop gedaan in een Amac Store?
Een product dat je in een Amac Store hebt aangeschaft kun je, mits het onbeschadigd is en in de originele en ongeopende verpakking, binnen 14 dagen ruilen voor een ander product of een Amac Giftcard.
Zijn er kosten verbonden aan het retour sturen van een webshop bestelling?
Wanneer je de producten van een webshop bestelling op basis van de 14 dagen bedenktijd wilt retourneren, zijn de verzendkosten van de retourzending voor jouw rekening. Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, zullen wij alle betaalde kosten terugbetalen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Indien er sprake is van een verkeerd verstuurd product, een defect product bij levering of transportschade, dan neemt Amac de verzendkosten van de retourzending op zich.
Je kunt het defecte product ter reparatie of vervanging inleveren in één van onze Amac Stores. In de Store zal worden beoordeeld of het product direct kan worden vervangen of ter reparatie moet worden ingenomen. Bij reparatie en na inname van het product ontvang je in de Store een innamebewijs. De Technische Dienst houdt je vervolgens via e-mail op de hoogte van het reparatieproces. Wanneer er kosten zijn verbonden aan de reparatie, ontvang je op voorhand altijd een offerte en diagnosestelling.
Kan ik terecht bij Amac met een defect Apple product dat elders aangeschaft is?
Ja, dat kan. Binnen het eerste jaar fabrieksgarantie kan Amac voor jou reparaties onder garantie uitvoeren. Buiten de fabrieksgarantie kan Amac uiteraard ook reparaties uitvoeren, houd er dan wel rekening mee dat je een prijsopgave kunt krijgen.
Hoe lang duurt een reparatie bij Amac en wat zijn de kosten?
De gemiddelde doorlooptijd van een reparatie is 1 tot 3 weken. De doorlooptijd is afhankelijk van het type apparaat, het soort defect en de drukte in bepaalde perioden. Om de doorlooptijd van reparaties te verkorten, kunnen wij in een aantal stores jouw iPad, iPhone, Apple TV, iPod, Apple Watch of Apple-accessoires vaak op locatie diagnosticeren en repareren. Bekijk op de pagina reparatie en herstel een actueel overzicht van welke winkels deze service aanbieden.
De eventuele kosten zijn afhankelijk van het product en de aard van het probleem. Er kunnen onderzoekskosten in rekening gebracht worden wanneer het probleem niet onder de garantie verholpen kan worden.
Amac houdt je per e-mail op de hoogte gedurende het reparatieproces. De medewerkers van onze klantenservice kunnen je ook vertellen wat de status is van jouw reparatie. Bel 088 - 77 060 00 en houd je reparatienummer bij de hand.
Hoeveel garantie krijg ik op mijn (Apple) product bij Amac?
Bij Amac bieden we onze klanten, naast de standaard wettelijke garantie, 2 jaar jaar consumentengarantie bij de aankoop van een Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV of iPod. Op overige merken geven wij ook altijd, naast de wettelijke garantie, minimaal 2 jaar consumentengarantie. Wanneer de fabrieksgarantie langer is dan de Amac consumentengarantie, dan geldt de fabrieksgarantie.
Met AppleCare heb je recht op deskundige telefonische ondersteuning en profiteer je van extra mogelijkheden voor reparatie van je hardware door Apple. AppleCare+ biedt daarnaast ook dekking voor twee voorvallen van onopzettelijke schade.
Kan Amac ook ondersteunen bij software upgrades of herinstallaties?
Ja, dat is mogelijk. Neem contact op met een Amac Store of onze klantenservice voor de mogelijkheden. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor software upgrades of herinstallaties.
Ik wil graag een back-up van mijn data, kan Amac hierbij ondersteunen?
Dit helaas niet mogelijk. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om een reservekopie te maken van je gegevens, voordat je jouw product voor reparatie/service/onderhoud naar Amac brengt. Dit kun je eenvoudig zelf doen via Time Machine. Lees meer over het maken van een reserverkopie.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Brengt Amac ook screenprotectors aan op mijn iPhone of iPad?
Bij Amac helpen we je graag met het aanbrengen van een screenprotector voor je iPhone. Amac biedt deze service in samenwerking met Belkin, waarbij we de Belkin TrueClear Pro 2.0 Screenprotector professioneel voor je installeren terwijl je wacht.
Inruilservice
Hoe kan ik mijn Mac, iPad of iPhone inruilen?
Kom met je huidige Mac, iPad of iPhone naar één van onze Amac Stores. Neem alle bijbehorende accessoires mee. Laat een medewerker jouw Mac, iPad of iPhone taxeren of gebruik onze online inruilmodule. Na akkoord op de taxatie kies je jouw nieuwe Mac, iPad of iPhone uit.
Wat is de waarde van mijn Apple product dat ik wil inruilen?
Dat verschilt per Apple product. We hebben hiervoor een handige inruilmodule op onze website geplaatst.
Check nu zelf de inruilwaarde van jouw Apple product.
Wat gebeurt er met (de data op) mijn Apple product dat ik wil inruilen?
Jouw gegevens zullen wij z.s.m. veilig én definitief verwijderen na inname van het ingeruilde apparaat, of je kunt dit zelf al doen voor het inruilen. Het ingeruilde apparaat versturen we naar een partner, waar deze gerecycled of hergebruikt wordt.
In de Amac Stores kan je een Amac Giftcard aanschaffen. Hierop kan je een bedrag naar keuze zetten en besteden aan een product naar keuze. Het saldo hoeft niet in één keer te worden gebruikt. Deze Giftcard is alleen te gebruiken in een van onze 50 Stores.
Wanneer je een Giftcard code hebt ontvangen voor online gebruik kan je deze in de winkelwagen van de webshop invoeren. Deze code is niet in te wisselen in een Amac Store.
Is een Amac Giftcard zowel in de webshop als in de winkel in te wisselen?
De in de winkel uitgegeven Amac Giftcards zijn alleen inwisselbaar in één van de 50 Stores. Heb je een Amac Giftcard code voor online gebruik ontvangen? Dan is deze alleen in te wisselen in de webshop.
Hoe controleer ik het saldo van een online Giftcard?
Wanneer je op het punt staat om te gaan afrekenen, klik je in het winkelmandje op de optie ‘Giftcard inwisselen’. Na het invoeren van jouw Giftcard code klik je daarna op ‘Giftcard saldo controleren’.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Training en iMember
Wat houdt de introductietraining precies in?
Amac biedt haar klanten die net een nieuw Apple-device hebben aangeschaft een gratis training aan t.w.v. €49,-. Tijdens deze training helpen wij je op weg met het gebruik van je nieuwe aankoop.
iMember is een service die door Amac wordt aangeboden aan iedereen die een Mac, iPad, iPhone of Apple Watch heeft. Als iMember krijg je persoonlijke hulp en advies tijdens het gebruik van je Apple device; vanaf het installeren tot en met het realiseren van concrete projecten. De kosten bedragen €149,- per jaar*, incl. btw. Het lidmaatschap vervalt automatisch na 1 jaar.
* Heb je al een Apple-apparaat bij ons gekocht of koop je gelijktijdig met jouw iMember lidmaatschap een Apple-apparaat? Dan kost het iMember lidmaatschap €99,- per jaar inc. btw.
Het aanmelden voor iMember kan in één van onze 50 winkels.
Lees meer over iMember, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac winkels om je aan te melden.
Verzekering
Welke mogelijkheden biedt Amac om mijn Apple product te verzekeren?
Voor informatie over verzekeringen, bekijk de Verzekeringen pagina.
Onderwijskorting
Hoeveel onderwijskorting geeft Amac?
Op Mac krijg je als student of docent 6% onderwijskorting en op iPad 3%. De actie en onderwijskorting gelden op zowel onze Studentenkorting-website als in onze 50 Amac-winkels.
Waar kan ik gebruik maken van de Amac Onderwijskorting?
Wil je gebruikmaken van Amac Onderwijskorting, dan kan dat via onze speciale Studentenkorting website. Ook kan je naar één van onze 50 Amac-winkels komen en daar profiteren van de onderwijskorting.
Wanneer kan ik gebruik maken van de Amac Onderwijskorting?
Je kan gebruik maken van de Amac Onderwijskorting wanneer je studeert aan het mbo, hbo of wo, of als je medewerker bent bij een onderwijsinstelling of onderzoeksinstituut. Om gebruik te maken van de actie of de onderwijskorting hebben wij een bewijsstuk nodig waaruit blijkt dat je student of werkzaam bij een onderwijsinstelling of onderzoeksinstituut bent.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Hoe krijg ik een factuur op bedrijfsnaam én met btw bij (webshop) bestellingen?
Bij zowel webshop bestellingen als aankopen in een Amac Store ontvang je altijd een factuur met btw. Je ontvangt deze factuur in beide gevallen per e-mail en tevens uitgeprint op A4 wanneer je een bestelling afhaalt in een Amac Store. Bij aankopen in de webshop kan je de gewenste bedrijfsnaam invullen bij het afrekenen.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Hoe krijg ik de btw van mijn aankoop terug als ik buiten de EU woonachtig ben?
Amac werkt hiervoor samen met Vatfree.com. De volledige afhandeling van de btw teruggave verloopt via hen.
Ja, dat kan via één van onze 50 winkels. We helpen je daar graag verder.
Zoek de dichtstbijzijnde Amac Store met onze winkel locator.
Kan ik korting krijgen wanneer ik (zakelijk) een groter aantal producten wil bestellen?
Wanneer je interesse hebt in een groot aantal producten, neem dan contact op met Amac Zakelijk via een e-mail naar [email protected].
Contact opnemen
Hoe bereik ik de Amac klantenservice?
Onze klantenservice bereik je via 088 - 77 060 00 (lokaal tarief), of per e-mail [email protected]. Maandag t/m vrijdag van 09:30 (ma 13:00) - 18:00 uur. Zaterdag van 08:30 - 17:00 uur.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac winkel.
Wat zijn de (aangepaste) openingstijden van Amac?
Kijk hier voor de (aangepaste) openingstijden van de dichtstbijzijnde Amac winkel bij jou in de buurt.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac winkel.
Werken bij Amac
Ik wil graag solliciteren bij Amac, hoe doe ik dat?
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Hoe meld ik me af voor de Amac nieuwsbrief?
Bij inschrijving ontvang je een e-mail dat jouw aanmelding is gelukt. In deze e-mail heb de optie om je uit te schrijven. Wanneer je later wilt uitschrijven, kan dat via een link onderaan in de nieuwsbrief zelf. Klik dan onderaan op ‘Meld je af voor de nieuwsbrief’.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Wat kan ik verwachten als ik me aanmeld voor de Amac nieuwsbrief?
Amac verzendt wekelijks een nieuwsbrief per e-mail. In deze e-mail informeert Amac je over de nieuwste producten, nieuwe ontwikkelingen, aanbiedingen, tips voor gebruik van Apple producten en Apple nieuws.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Klacht indienen
Hoe kan ik een klacht indienen?
Je kunt ons een e-mail sturen naar [email protected] als je klachten of suggesties hebt over onze producten of onze dienstverlening. Wij zullen binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht reageren. Als je het niet eens bent met onze oplossing of als wij er samen niet uit komen, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.
Nog geen antwoord gevonden?
Amac Customer Care helpt je graag! Neem contact met ons op of vind zelf antwoord op je vraag.
