Veelgestelde vragen

In de webshop betaal je met: iDEAL, PayPal, Mastercard, Visa, Apple Pay of een online Amac Giftcard. In onze winkels kan je betalen met: de pin, contant, Mastercard, Visa, Apple Pay, de Amac Giftcard of via Betaling in termijnen. 

Lees meer over de betaalmogelijkheden bij Amac.

Bestellingen via deze webshop kunnen niet gedaan worden met betaling in termijnen. Het kopen via betaling in termijnen is wel mogelijk bij een Amac Store. De medewerkers kunnen je voorzien van meer informatie en de betaling in termijnen direct voor je aanvragen. De meeste kortingen die van toepassing zijn in deze webshop gelden niet in de Amac Stores.

Lees meer over 'Betalen in termijnen' bij Amac.

Dit is afhankelijk van het aan te schaffen product en het aantal termijnen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met één van de 50 Amac Stores. 

Lees meer over 'betalen in termijnen' bij Amac.

Een Open Box-product is een artikel dat eerder in de winkel als demomodel heeft gestaan of door een klant is geretourneerd. Om in aanmerking te komen voor herverkoop, wordt het artikel eerst door onze technische dienst gecontroleerd en mag er hooguit lichte cosmetische schade aan het product zitten. Hierdoor kunnen wij garanderen dat het product technisch in orde is. Daarnaast worden álle Open Box-producten geleverd in de oorspronkelijke doos met bijbehorende accessoires (m.u.v. Apple oordopjes bij Open Box iPhone modellen).

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Na het plaatsen van je webshop bestelling ontvang je de orderbevestiging met de details van je bestelling. Wanneer je met een Amac webshop account hebt besteld kan je de bestelling ook terugvinden in je account. Wanneer je bestelling geleverd is ontvang je daarna de factuur.

Bij een aankoop in de winkel ontvang je direct de kassabon, waarbij je de mogelijkheid hebt deze op (bedrijfs)naam te zetten. Wanneer je hierbij ook je e-mailadres opgeeft, ontvang je het aankoopbewijs als PDF-bestand per e-mail.

Wanneer je vragen hebt over je aankoopbewijs of factuur, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, alle getoonde prijzen in de webshop zijn inclusief btw.

Lees meer over kopen bij Amac.

Alle getoonde prijzen in deze webshop zijn inclusief de van toepassing zijnde korting. Indien je een kortingscode of online Giftcard van Amac hebt, dan kan deze ingewisseld worden op Amac.nl. De korting in deze webshop is dan in de meeste gevallen niet van toepassing.

Onderaan in het winkelmandje heb je de opties ‘Kortingscode invoeren’ of ‘Giftcard inwisselen’. De Amac GiftCard uit de winkels zijn online niet in te wisselen en vice versa.

Lees meer over de Amac Giftcard.

Op de productpagina kun je zien in welke winkels het door jou gewenste artikel voorradig is. Klik hiervoor op de knop "Afhalen in winkel" of scroll naar beneden op de productpagina totdat je bij de kaart bent. Daar kan je per winkel zien of het product direct af te halen is of niet.

Lees meer over afhalen bij Amac, of neem direct contact op met één van de 50 Amac Stores.

Ja, dat is mogelijk. We vragen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor het goed kunnen verwerken van je bestelling. Wel biedt het aanmaken van een account diverse voordelen, zoals het volgen van de status van je bestelling, maar ook sneller en makkelijker bestellen in de toekomst.

Maak een nieuw account aan bij Amac, of login met met je bestaande account. Let op: als je al een account hebt op Amac.nl dan is deze niet gekoppeld aan deze webshop. Je kan dan in deze webshop een nieuw account aanmaken, eventueel wel met hetzelfde e-mailadres.

Deze vind je onderaan de productpagina, onder het kopje ‘Specificaties’. 

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

De meeste aangepaste configuraties van de verschillende Mac modellen zijn in deze webshop beschikbaar. Je herkent deze aan het witte label "Stel je Mac samen". Wanneer je een configuratie zoekt die niet in deze webshop te vinden is, neem dan contact op met een Amac Store bij jou in de buurt voor de mogelijkheden, prijzen en een indicatie van de levertijd. De korting in deze webshop is dan niet van toepassing.

Neem gerust contact op met één van de 50 Amac Stores om te vragen naar de mogelijkheden.

Wanneer je bij ons een review achterlaat of een productvraag hebt gesteld, zal deze eerst door een medewerker van Amac goedgekeurd worden. Wanneer deze is goedgekeurd, wordt deze gepubliceerd. Indien jouw review niet gepubliceerd wordt, kan het zijn dat deze niet aan de richtlijnen voldoet.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Je online bestelling wordt volgens onderstaand schema thuisbezorgd door PostNL pakketdienst, mits je bestelling op voorraad is op het moment van bestellen én er geen sprake is van een feestdag op de bestel- en/of bezorgdag:

• • Besteld op een werkdag voor 20:00? Volgende dag geleverd.
• • Besteld op zaterdag voor 15:00? Maandag geleverd^*.
• • Besteld op zaterdag na 15:00 t/m zondag? Dinsdag geleverd.

* Bestellingen onder een bepaalde waarde die klein genoeg zijn voor de brievenbus, worden via PostNL briefpost geleverd. Briefpost wordt niet op maandag bezorgd.

Lees meer over  thuisbezorgen en afhalen bij Amac.

Je krijgt een mailbevestiging zodra de webshop bestelling compleet voor je klaar ligt. Bij voorradige producten zal dit doorgaans binnen enkele uren zijn, maar op drukke dagen kan dit soms iets langer duren.

Lees meer over  thuisbezorgen en afhalen bij Amac.

De levertijd van een Open Box-product is vaak langer (5-8 werkdagen) dan wat we normaal gesproken gewend zijn (1-2 werkdagen). Om de kwaliteit te kunnen garanderen, wordt een Open Box-product eerst nog grondig gecontroleerd voordat deze de deur uitgaat. Wanneer jouw bestelling op het punt staat geleverd te worden, ontvang je daar bericht van.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Nee. Bij Amac wordt elke online bestelling altijd gratis thuisbezorgd door PostNL. Je bestelling ophalen in de winkel is ook zonder extra kosten.

Lees meer over thuisbezorgen en afhalen bij Amac.

Amac heeft 50 winkels in Nederland. Zoek de dichtstbijzijnde Amac Store met onze Store locator.

Amac bezorgt in de meeste gevallen via PostNL pakketdienst. Kleine pakketten worden bezorgd door PostNL briefpost.

Pakketdienst: Indien je niet thuis bent bij het bezorgmoment, zijn er de onderstaande mogelijkheden:

• • Vaak is het mogelijk om nog vóór de bezorgpoging een ander bezorgmoment te kiezen. Dit doe je via Track & trace van PostNL.
• • Bij een mislukte bezorgpoging geeft de bezorger je pakket af bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje bij je achter. Hierop staat waar je je pakket kunt afhalen. Deze informatie vind je ook via Track & Trace. PostNL bewaart je pakket één week voor je op een PostNL-locatie. Daarna sturen zij het terug naar Amac.

Wanneer je pakket door PostNL retour gestuurd is naar Amac, neem dan z.s.m. contact op met onze klanteservice.

Briefpost: Kleine pakketten worden altijd in de brievenbus afgeleverd. Hiervoor hoef je dus niet thuis te zijn.

Lees meer over  thuisbezorgen en afhalen bij Amac.

Plaats je een bestelling voor artikelen met verschillende levertijden, dan streven we ernaar je bestelling in één keer te leveren. Afhankelijk van de levertijd van de niet voorradige artikelen kan er deellevering plaatsvinden om direct levering van de wel voorradige producten mogelijk te maken.

Lees meer over  thuisbezorgen en afhalen bij Amac.

Een webshop bestelling kan je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen annuleren of retourneren. Zorg ervoor dat de producten voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Lees meer over annuleren en retourneren bij Amac.

Een product dat je in een Amac Store hebt aangeschaft kun je, mits het onbeschadigd is en in de originele en ongeopende verpakking, binnen 14 dagen ruilen voor een ander product of een Amac Giftcard.

Lees meer over  annuleren en retourneren bij Amac.

Wanneer je de producten van een webshop bestelling op basis van de 14 dagen bedenktijd wilt retourneren, zijn de verzendkosten van de retourzending voor jouw rekening. Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, zullen wij alle betaalde kosten terugbetalen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Indien er sprake is van een verkeerd verstuurd product, een defect product bij levering of transportschade, dan neemt Amac de verzendkosten van de retourzending op zich.

Lees meer over annuleren en retourneren bij Amac.

Het retourneren van een webshop bestelling via een Amac Store is ook mogelijk, in dat geval bespaar je de verzendkosten voor het retourneren.

Lees meer over annuleren en retourneren bij Amac.

Dit is in veel gevallen geen probleem. Neem voor de mogelijkheden contact op met onze klantenservice via 088 - 77 060 00.

Lees meer over herroepen en retourneren bij Amac.

Je kunt jouw defecte product ter reparatie aanbieden in één van onze 50 Stores, of je kunt deze per post opsturen naar de Technische Dienst van Amac.

Lees meer over reparaties en herstel, of kijk voor het dichtstbijzijnde Amac Servicepunt.

Je kunt het defecte product ter reparatie of vervanging inleveren in één van onze Amac Stores. In de Store zal worden beoordeeld of het product direct kan worden vervangen of ter reparatie moet worden ingenomen. Bij reparatie en na inname van het product ontvang je in de Store een innamebewijs. De Technische Dienst houdt je vervolgens via e-mail op de hoogte van het reparatieproces. Wanneer er kosten zijn verbonden aan de reparatie, ontvang je op voorhand altijd een offerte en diagnosestelling.

Lees meer over reparaties en herstel, of kijk voor het dichtstbijzijnde Amac Servicepunt.

Ja, dat kan. Binnen het eerste jaar fabrieksgarantie kan Amac voor jou reparaties onder garantie uitvoeren. Buiten de fabrieksgarantie kan Amac uiteraard ook reparaties uitvoeren, houd er dan wel rekening mee dat je een prijsopgave kunt krijgen.

Lees meer over reparaties en herstel, of kijk voor het dichtstbijzijnde Amac Servicepunt.

De gemiddelde doorlooptijd van een reparatie is 1 tot 3 weken. De doorlooptijd is afhankelijk van het type apparaat, het soort defect en de drukte in bepaalde perioden. Om de doorlooptijd van reparaties te verkorten, kunnen wij in een aantal stores jouw iPad, iPhone, Apple TV, iPod, Apple Watch of Apple-accessoires vaak op locatie diagnosticeren en repareren. Bekijk op de pagina reparatie en herstel een actueel overzicht van welke winkels deze service aanbieden.

De eventuele kosten zijn afhankelijk van het product en de aard van het probleem. Er kunnen onderzoekskosten in rekening gebracht worden wanneer het probleem niet onder de garantie verholpen kan worden.

Lees meer over reparatie en herstel, of kijk voor het dichtstbijzijnde Amac Servicepunt.

Amac houdt je per e-mail op de hoogte gedurende het reparatieproces. De medewerkers van onze klantenservice kunnen je ook vertellen wat de status is van jouw reparatie. Bel 088 - 77 060 00 en houd je reparatienummer bij de hand.

Lees meer over reparatie en herstel, of kijk voor het dichtstbijzijnde Amac Servicepunt.

Bij Amac bieden we onze klanten, naast de standaard wettelijke garantie, 2 jaar jaar consumentengarantie bij de aankoop van een Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV of iPod. Op overige merken geven wij ook altijd, naast de wettelijke garantie, minimaal 2 jaar consumentengarantie. Wanneer de fabrieksgarantie langer is dan de Amac consumentengarantie, dan geldt de fabrieksgarantie.

Lees meer over de Amac garantie.

Met AppleCare heb je recht op deskundige telefonische ondersteuning en profiteer je van extra mogelijkheden voor reparatie van je hardware door Apple. AppleCare+ biedt daarnaast ook dekking voor twee voorvallen van onopzettelijke schade.

Lees meer over AppleCare, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Je kunt jouw service- en supportdekking hier controleren.

Lees meer over AppleCare, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Ja, dat is mogelijk. Neem contact op met een Amac Store of onze klantenservice voor de mogelijkheden. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor software upgrades of herinstallaties.

Lees meer over onderhoud, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Ja, dat is mogelijk. Neem contact op met een Amac Store of onze klantenservice voor de mogelijkheden.

Lees meer over onderhoud, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Dit helaas niet mogelijk. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om een reservekopie te maken van je gegevens, voordat je jouw product voor reparatie/service/onderhoud naar Amac brengt. Dit kun je eenvoudig zelf doen via Time Machine. Lees meer over het maken van een reserverkopie. 

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Bij Amac helpen we je graag met het aanbrengen van een screenprotector voor je iPhone. Amac biedt deze service in samenwerking met Belkin, waarbij we de Belkin TrueClear Pro 2.0 Screenprotector professioneel voor je installeren terwijl je wacht.

Lees meer over screenprotectors aanbrengen.

Wanneer je gebruik wilt maken van de Amac inruilservice is dit alleen mogelijk via een van de Amac Stores én wanneer je een aankoop doet in een Amac Store. Op een aankoop in de winkel zijn de meeste kortingen van deze webshop niet van toepassing.

Kom met je huidige Mac, iPad of iPhone naar één van onze Amac Stores. Neem alle bijbehorende accessoires mee. Laat een medewerker jouw Mac, iPad of iPhone taxeren of gebruik onze online inruilmodule. Na akkoord op de taxatie kies je jouw nieuwe Mac, iPad of iPhone uit.

Lees meer over de Amac inruilservice, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Dat verschilt per Apple product. We hebben hiervoor een handige inruilmodule op onze website geplaatst.

Check nu zelf de inruilwaarde van jouw Apple product.

Jouw gegevens zullen wij z.s.m. veilig én definitief verwijderen na inname van het ingeruilde apparaat, of je kunt dit zelf al doen voor het inruilen. Het ingeruilde apparaat versturen we naar een partner, waar deze gerecycled of hergebruikt wordt.

Lees meer over de Amac inruilservice.

In de Amac Stores kan je een Amac Giftcard aanschaffen. Hierop kan je een bedrag naar keuze zetten en besteden aan een product naar keuze. Het saldo hoeft niet in één keer te worden gebruikt. Deze Giftcard is alleen te gebruiken in een van onze 50 Stores.

Wanneer je een Giftcard code hebt ontvangen voor online gebruik kan je deze in de winkelwagen van de webshop invoeren. Deze code is niet in te wisselen in een Amac Store.

Lees meer over de Amac Giftcard.

De Amac Giftcard schaf je aan in één van onze 50 Stores. 

Lees meer over de Amac Giftcard, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

De in de winkel uitgegeven Amac Giftcards zijn alleen inwisselbaar in één van de 50 Stores. Heb je een Amac Giftcard code voor online gebruik ontvangen? Dan is deze alleen in te wisselen in de webshop.

Lees meer over de Amac Giftcard.

Wanneer je op het punt staat om te gaan afrekenen, klik je in het winkelmandje op de optie ‘Giftcard inwisselen’. Na het invoeren van jouw Giftcard code klik je daarna op ‘Giftcard saldo controleren’. 

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Amac biedt haar klanten die net een nieuwe Mac, iPad of iPhone hebben aangeschaft een gratis training aan t.w.v. €49,-. Tijdens deze training helpen wij je op weg met het gebruik van je nieuwe aankoop.

Lees meer over de 'Ontdek je iPad/Mac' iLearn.

Inschrijven voor een ‘Ontdek je Mac/iPad/iPhone’ training doe je hier.

Lees meer over de 'Ontdek je Mac/iPad/iPhone' iLearn.

iMember is een service die door Amac wordt aangeboden aan iedereen die een Mac, iPad, iPhone of Apple Watch heeft. Als iMember krijg je persoonlijke hulp en advies tijdens het gebruik van je Apple device; vanaf het installeren tot en met het realiseren van concrete projecten. De kosten bedragen €149,- per jaar^*, incl. btw. Het lidmaatschap vervalt automatisch na 1 jaar.

* Heb je al een Apple-apparaat bij ons gekocht of koop je gelijktijdig met jouw iMember lidmaatschap een Apple-apparaat? Dan kost het iMember lidmaatschap €99,- per jaar inc. btw.

Lees meer over iMember.

Het aanmelden voor iMember kan in één van onze 50 Stores.

Lees meer over iMember, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store om je aan te melden.

Bij Amac bieden we de verzekering Zelfverzekerd aan, waarmee je jouw Mac, iPad, iPhone of Apple Watch op een voordelige manier verzekert. Je voorkomt hiermee hoge kosten veroorzaakt door ongelukken en schade. Met Zelfverzekerd + verzeker je jouw iPhone tegen ongelukken, schade én extra tegen fraude en misbruik. Een verzekering afsluiten is helaas niet mogelijk bij een online aankoop i.c.m. thuisbezorgen. Wanneer je kiest voor 'Afhalen winkel' kan dit wel wanneer je dit aangeeft bij de medewerker bij het ophalen van je bestelling.

Lees meer over de verzekering van je Apple product.

De verzekeringen van Amac sluit je af in één van onze 50 Stores. Dit kan je doen bij een directe aankoop in een Amac Store, maar ook door bij een webshop bestelling te kiezen voor "Afhalen in winkel" en bij het afhalen alsnog te kiezen voor een verzekering bij je Apple product.

Lees meer over de verzekering van je Apple product, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

De verzekeringen kunnen achteraf niet worden afgesloten. Deze dienen direct bij aankoop of het afhalen van je product te worden afgesloten.

Lees meer over de verzekering van je Apple product, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Ja, alle Amac Zelfverzekerd-pakketten hebben een wereldwijde dekking.

Lees meer over de verzekering van je Apple product.

De minimale looptijd bedraagt 12 maanden. Na deze periode kan het pakket maandelijks worden opgezegd.

Lees meer over de verzekering van je Apple product.

Onderwijskorting is niet te combineren met de korting in deze webshop. In de meeste gevallen is de korting in deze webshop hoger dan in onze Studentenkorting webshop. In een enkel geval kan de onderwijskorting gunstiger uitvallen.

Onderwijskorting is niet te combineren met de korting in deze webshop. In de meeste gevallen is de korting in deze webshop hoger dan in onze Studentenkorting webshop. In een enkel geval kan de onderwijskorting gunstiger uitvallen.

Wil je gebruik maken van Amac onderwijskorting, dan kan dat via onze speciale studentenkorting website. Ook kan je naar één van onze 50 Amac Stores komen en daar profiteren van de onderwijskorting.

Je kan gebruik maken van de Amac onderwijskorting wanneer je studeert aan het MBO, HBO of WO, of als je medewerker bent bij een onderwijsinstelling of onderzoeksinstituut. Om gebruik te maken van de actie of de onderwijskorting hebben wij een bewijsstuk nodig waaruit blijkt dat je student of werkzaam bij een onderwijsinstelling of onderzoeksinstituut bent.

Lees meer over de voorwaarden op onze Studentenkorting website.

Zie hiervoor de pagina met de Algemene Voorwaarden van Amac.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Bij zowel webshop bestellingen als aankopen in een Amac Store ontvang je altijd een factuur met btw. Je ontvangt deze factuur in beide gevallen per e-mail en tevens uitgeprint op A4 wanneer je een bestelling afhaalt in een Amac Store. Bij aankopen in de webshop kan je de gewenste bedrijfsnaam invullen bij het afrekenen.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Amac werkt hiervoor samen met Vatfree.com. De volledige afhandeling van de btw teruggave verloopt via hen.

Lees meer over btw vrij kopen bij Amac.

Ja, dat kan via één van onze 50 Stores. Let op dat de meeste kortingen die van toepassing zijn in deze webshop niet gelden wanneer je je aankoop doet in een Amac Store.

Zoek de dichtstbijzijnde Amac Store met onze Store locator.

Wanneer je interesse hebt in een groot aantal producten, neem dan contact op met Amac Zakelijk via 088 - 77 060 20 of stuur een e-mail naar salessupport@amac.nl.

Onze klantenservice bereik je via 088 - 77 060 00 (lokaal tarief), of per e-mail care@amac.nl. Maandag t/m vrijdag van 09:30 (ma 13:00) - 18:00 uur. Zaterdag van 08:30 - 17:00 uur.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Kijk hier voor de (aangepaste) openingstijden van de dichtstbijzijnde Amac Store bij jou in de buurt. 

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt, of kijk voor de dichtstbijzijnde Amac Store.

Solliciteren doe je via onze website Werken bij Amac.

Lees meer over de Amac vacatures en solliciteer vandaag nog.

Het actuele aanbod van vacatures vind je op de Amac vacatures website.

Onderaan onze website kan jij je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Voer je e-mail adres in en klik op ‘Aanmelden’.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Bij inschrijving ontvang je een e-mail dat jouw aanmelding is gelukt. In deze e-mail heb de optie om je uit te schrijven. Wanneer je later wilt uitschrijven, kan dat via een link onderaan in de nieuwsbrief zelf. Klik dan onderaan op ‘Meld je af voor de nieuwsbrief’.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Amac verzendt wekelijks een nieuwsbrief per e-mail. In deze e-mail informeert Amac je over de nieuwste producten, nieuwe ontwikkelingen, aanbiedingen, tips voor gebruik van Apple producten en Apple nieuws.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.

Je kunt ons een e-mail sturen naar care@amac.nl als je klachten of suggesties hebt over onze producten of onze dienstverlening. Wij zullen binnen 14 dagen inhoudelijk op jouw klacht reageren. Als je het niet eens bent met onze oplossing of als wij er samen niet uit komen, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Neem gerust contact op met onze klantenservice indien je nog vragen hebt.